Установка окон - все отзывы на компанию Русокон

Добрый день, Валерий! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим его прокомментировать.Монтажная бригада, прибывшая к вам для установки окон, при подготовке проема обнаружила слой штукатурки, который мог бы осыпаться при установке. В этом случае, технический регламент установки окон не позволял приступить к работам, требовался перезамер или использование расширителя. Для решения вопроса был оперативно вызван менеджер замера. В тот же день менеджер, приехав к вам, согласовал проведение работ без использования расширителя, о чем был составлен Лист согласования.Далее в результате монтажных работ слой штукатурки не осыпался, и таким образом первоначальные размеры оконного проема не изменились, что позволило установить оконную конструкцию в соответствии со всеми техническими регламентами и в соответствии с первоначальными условиями заказа. Монтажный шов по периметру конструкции составляет 45-60 мм, что не нарушает рекомендации ГОСТов РФ. Расстояние между установленным подоконником и нижней частью проема - 50 мм,что также в пределах нормы и соответствует требованиям ГОСТа. Отдельно отметим, что за расстояние от подоконника до радиатора компания не несет ответственности, так как оконная конструкция устанавливается в соответствии с размерами оконного проема, а не относительно расположения отопительных приборов. С уважением, менеджер «Русокон» Наталья Иванова.

Неплохо нам остеклили балкон холодным способом специалисты Русокон. Окна они изготавливали сами, с размерами не ошиблись. Нам сразу предложили утеплить балкон под ключ, но мы решили сэкономить. Холодное остекление вышло дешевле, тем более что балкон мы потом отделали сами.

Мой номер договора 1123.11/12.ставили окна 19 декабря 2012 года,отравила себе существование,начитавшись плохих отзывов и как оказалось напрасно.Всё прошло на 5+ от замерщина Андрея Никандрова до монтажника Петра Юдина! Великолепная работа!очень вежливые,приятные в общении люди! Прошу руководство фирмы "Русокон" отметить этих людей достойной премией! Буду рекомендовать вас знакомым и друзьям!!!

Кажется, компания заранее знает, что обманывает заказчиков. Как вернуть свои деньги?

заказ 14375/4000
Обратилась к вам по совету подруги. Заказывала остекление веранды и межкомнатные двери. Ну что могу сказать? Все сделали быстро и профессионально. Продукт выбирала сама, но менеджер в офисе во многом мне помогала. Доставка в срок, профессиональная установка. Нисколько не жалею, что выбрала ваша компанию – все просто отлично. Желаю работать в том же ритме! Молодцы!

К посту Tatiana Mordvinova.Уважаемая, Татьяна, просим Вас указать в своем отзыве номер Вашего договора для детального изучения сложившейся ситуации.С уважением, менеджер компании "Русокон" Наталья Иванова

Динамят по срокам, берут деньги за изготовление вперед и тянут время, ни один менеджер не в состоянии ответить на вопрос о хотя бы предполагаемой дате готовности окна на производстве, в день предполагаемой доставки звонят с извинениями и стандартной отговоркой "СБОЙ В КОМПЬЮТЕРНОЙ ПРОГРАММЕ", запланировать с ними замену окон нереально, потому, что кормят завтраками, а это означает, что если у вас в квартире идет ремонт, то вы не сможете сказать например штукатурам - "Завтра привезут окна", потому, что завтра их скорее всего не привезут и послезавтра тоже.

Хочу сказать спасибо Анастасии – менеджеру Русокона, замерщикам Борису и Александру и конечно всей компании. Слышал о них разные отзывы, но судя по всему здесь и конкуренты постарались. Заказывал у них остекление коттеджа и остался вполне доволен. Сроки соблюдают, а работе никаких недочетов не увидел. Доставка в точно назначенный срок, правда устанавливали два дня. Это понятно, ведь четыре окна и балкон явно за день не успеешь. По цене вышло на 30% дешевле, чем в расчетах других фирм.

отвратительный сервис! в январе перед ремонтом квартиры установили новые окна во всей квартире, заплатили немалые деньги, гарантия на окна и на их монтаж 2 года. И вот ремонт квартиры закончился, и мы вьехали в новенькую квартиру. Не могли нарадоваться, но радовались мы не долго.... с приходом дождей, в один прекрасный вечер обнаружили в комнате рядом с балконом на ламинате огромную лужу! через балконную дверь с обеих сторон ручейком текла вода и прямиком на новый пол! Обои с двух сторон балконной двери также промокли на сквозь и отошли, помимо этого вторая лужа была обнаружена на подоконнике. Вода лилась с такой силой, что пришлось вытирать ее пол ночи, через каждые 5-10 минут появлялась новая лужа на месте старой.Мы конечно сильно расстроились, что придется переклеивать обои, но душу грела мысль о 2летней гарантии на окна. И вот звоним мы в сервисную службу и тут начинаются сюрпризы... Во первых в выходные нам помочь никто не может, а это значит что если у вас текут окна, и все выходные идут дожди, то извольте сами проводить все время у балкона вытирая лужи. Дождавшись понедельника звоним еще раз, милая девушка составляет заявку и обещает, что сегодня же вам перезвонят, ок сидим ждем... звонка естественно нет, звоним на следующий день сами, удивительный молодой человек начинает в непонятной манере общение.... опуская его странные намеки на знакомство... переходим к главному, договариваемся о визите инженера. Инженер выезжает только в будние и только в период с 9-18... т.е. чтобы принять инженера нужно отпрашивать с работы) очень клиентоориентированный подход... ну ок, что делать, сидим ждем. Приезжает инжинер, смотрит фотографирует, делает вывод, что нужно всего то навсего запенить стык в одном месте, к сожалению герметика у инженера с собой нет, поэтому подождите еще недельку приедет ремонтник и все сделает...ну ок, будем ждать, а что делать... и вот долгожданный звонок от РУСОКОН, только вместо обещанной ремонтной бригады бойкий голос сообщает мне, что мы вашу заявку рассмотрели, нашей вины там нет!!! мы конечно удивились и спросили, каким образом тогда вода проникает в квартиру, ответ нас просто обескуражил - это у вас фасады текут, а не окна... жили в этой квартире 10 лет со старыми окнами и ничего, а тут вдруг фасады потекли... все доводы и убеждения с русокон не работают. В завершение разговора сотрудник предложил нам вызвать жку, обратиться в обслуживающую оргаизацию дома и провести экспертизу, и в случае если они признают, что проблема в окнах и выдадут соответствующую бумажку, вот только тогда русокон буде что-то делать! вот такая вот гарантия и сервис! не в коем случае не покупайте окна в этой фирме! куча потерянного времени, некачественно установленные окна, в довершение ко всему обещают перезвонить и никогда не перезванивают!

Ишутина Светлана — договор 665.08.13 и договор 395.08.13 Договор 665.08.13 и договор 395.08.13 Хотим всей семьей поблагодарить всех сотрудников,кто работал с нами.Огромное спасибо за работу.Мы очень довольны.В двух квартирах сделали в один день.Замечательная бригада,профессионалы.Спасибо Рубцову А. и всем кто общался по телефону.Смотрю на окна других фирм,наши лучше всех.Очень аккуратно и красиво.Качество на высшем уровне.Всем рекомендую.Не пожалеете.

Договор 407.09/15ДОвратительная координация работы в компании. Правая рука не знает, что делает левая! Заказала деревянные окна еще в сентябре. Думала, что уж за 2 месяца можно было нормально организовать сервисную и курьерскую службы. Монтаж назначили на 7 ноября – субботу, как я и просила, т.к. и муж и я работаем и в будние дни не было возможности встретить монтажную бригаду. Доставку окон назначили на среду, 4 ноября. Остальные фурнитурные элементы, которые изготавливают на другом производстве (откосы, отливы, ручки, сетки и пр.), должны были привезти в пятницу, накануне монтажа. Но в итоге курьер не приехал, и даже никто не связался со мной. По телефону также никто внятно объяснить не смог, где моя фурнитура, и когда ее доставят. В субботу приехали монтажники, в 9:00, как обещали. К ним претензий, конечно, нет. Сделали все аккуратно. Но фурнитуру так никто и не смог найти, под предлогом, что в выходные невозможно ничего и ни у кого узнать и выяснить. Думаю, каждый, кто сталкивался с заменой окон в квартире, знает, как это хлопотно и сколько потом грязи и пыли остается. Всю пятницу я готовила квартиру к монтажу, закрыла пленкой всю мебель, застелила все полы. А потом всю субботу отмывала комнаты от пыли. И как важно было, чтобы всю “грязную” работу сделали в один день. Но в итоге сегодня 9 ноября, мне до сих пор никто ничего не объяснил!!! Третий день не могу даже форточку открыть, чтобы проветрить квартиру, из-за отсутсвия ручек. Живем как в парнике. Позвонили из курьерской службы, назначили доставку на вторник, на вопрос почему не привезли в обещанный день – никакакого внятного ответа, уж молчу про элементарные извинения! Когда мне поставят откосы, тоже никто до сих пор не спохватился объяснить. Теперь придется брать отпуск за свой счет, чтобы встретить курьера и еще один день для монтажа откосов. Также напомню, что данный вид монтажа также очень “грязный”, то есть мне снова надо будет покрывать пленкой пол, снова драить квартиру.... В общем, слов нет. Русокон очень сильно подвели, мало того, что деньги потеряла из-за этой неорганизованности (два дня за свой счет – 10 000 руб.), да еще и нервы и силы! О людях не думаете совсем. Ни за что не стану советовать компанию Русокон другим. И этот комментарий оставлю везде, где смогу, чтобы люди знали, что связываться с ними – себе дороже!

Заказывала окно. Все понравилось. Замерщик приехал во время, грамотно проконсультировал, т. к. не первый раз в этой компании заказываю окна, без сомнений заключила договор на дому, т. к. второй раз обращаюсь в компанию — сделали небольшую скидку. Заказ привезли в срок, монтаж выполнен на отлично! Если кому то нужны окна, могу поручиться за эту компанию.

Достоинства:Когда брали заказ были очень любезны. Замерщик молодец, монтажник который первый раз мне устанавливал окно профи был, к стати я второй раз к ним обратился, так как в первый раз все было замечательно. Заманиловка наверное была. Недостатки:Кидалово Договор номер 126.10/16 замерщик молодец, всё сделал быстро и вежливо, он взял с меня предоплату 60%, а надо было 70% и мы договорились что 10% я скину позже на карту сбербанка на которую мне предложили это сделать и скинул. Договорились что доставка будет 04.11.16, а монтаж 05.11.16. 03.11.16 я позвонил в компанию и спросил будет доставка или нет, мне девушка сказала что да будет если это прописано в договоре, а это было прописано. 04.11 ничего не привезли и не позвонили и не предупредили, телефоны офиса не отвечали и я позвонил замерщику что бы спросить что и как. Замерщик сказал что про мой договор вообще забыли, извинился и мы дружно перенесли дату доставки и монтаж на 04.12 и 05.12. Сегодня 03.12 и телефоны не только офиса не отвечают но и сайт пропал. Позвонил замерщику и он мне рассказал что компания закрылась, всех работников кинули на зарплату и все такое, если приехать в офис на Дмитровку, там охрана никого не пускает. Ну вроде говорит что есть на двери информация для клиентов. Поеду в будни посмотрю. Компания исчезла и похоже деньги тоже.

По телефону менеджер очень грамотно все объяснила.Договор же, который она предложила для подписания не выдерживает никакой критики. Беспредел в отношении заказчика, т.е. человека, который им несет деньги. Никаких конкретных обязательств Исполнителя, зато заказчик имеет одни обязянности, даже те, которые не определены договором. Внимательно читайте их договор прежде, чем его подписать. Мезенцев Владимир , Солнечногорск.

Всех уволили, зп за два месяца зажали, как белую, так и черную. Контору банкротят. Все переводят в Евроокна и Панораму. Кто не получил свои окна, наврядли их уже получит. О гарантийном обслуживании можно забыть. Обращайтесь в платный сервис, вышеуказанных контор, которые будут собирать деньги теперь уже за ремонт своих окон.

Договор на установку окон 40-132-0256
Второй большой заказ в этой фирме, неудачный. Приехали монтажники, работали до полуночи. По меркам, переданным им, отступ от пола должен был быть 10 см, монтажники сделали 8 см, что смотрится нелепо на контрасте с другими окнами. На следующее утро пытались дозвониться и рассказать о ситуации, но мой запрос был проигнорирован, а после оператор даже трубку не поднимал. Я это так не оставлю, передам всю информацию юристу, раз представители фирмы не хотят пойти на компромисс.Работа сделана ужасно, а отношение к клиентам и того хуже.

Хамство, неуважение к клиенту, срыв сроков, невнимательность и непроффесионализм-являются отличительными качествами компании *Русокон*. Наша эпопея с ними длится уже с 2011 года...и конца ей в ближайшее время не предвидится! По договору Н 21.08/11( 1-ый заказ) были заказаны окна для коттеджа. Приехал замерщик-все измерил. Ждем месяц изготовления и установки окон. Кстати, то,что компания в один день делает доставку, а на след. день монтаж- говорит о неслаженности работы. Кстати, факт того, что окна заказываются и доставляются за город, а монтажники почему-то приезжают на московский адрес, просто указанный как адрес проживания заказчика -СМЕХ СКВОЗЬ СЛЕЗЫ!!!!!Наступает день Х-доставляют окна. Приезжают монтажники...и тут то выясняется, что окна сделаны не по нашим размерам-они намного меньше!!! Монтажникам наплевать-у них работа, типа-копать( устанавливать) отсюда и до вечера. Бойко принимаются устанавливать. Когда в дело вмешиваюсь я и спрашиваю, это каким образом они собираются устанавливать окна, меньше по размеру? Ответ: а мы их запеним по 20 см С КАЖДОЙ СТОРОНЫ!!! ЧТО!!!??? Сворачиваю все работы-связываюсь с фирмой, объясняю, что с установкой окон не правильных размеров я не согласна, т.к. это ошибка компании-окна должны быть переделаны. Со мной соглашаются-окна будут переделаны. Ждем еще месяц...Наконец, окна доставлены и установлены. Только вот незадача- 4 ручки для окон почему-то не подходят( короткие крепления) и окна не отрегулировали. Ветер гуляет по дому и дует из оконных щелей. А этим уже занимается сервисная служба. Нас заверили, что с нами обязательно свяжутся и приедет монтажник для устранения недоделок. Напомню, что происходило это все в сентябре-ноябре 2011. Сейчас уже 2014 на носу. Ладно, все по порядку... Никто, конечно, с нами связываться не собирался. После постоянных звонков в компанию, обещаний *завтра-завтра-завтра с вами свяжутся* не происходило ничего!!!!!!!!! Кстати, хочу заметить, что окна не правильных размеров....просто оставили у нас-компания не знала, что с ними делать! Т.к. стройка коттеджа продолжалась, а клиенты мы порядочные и честные (чего не скажешь о данной компании) , через месяца 3 мы сами стали звонить и спрашивать, что с этими окнами делать, можем ли мы их выкупить и по какой . Решение вопроса цены тоже длилось где-то около месяца, не буду обманывать-не помню. Ок, выкупили мы эти окна с 30% скидкой...В августе 2013 ( 2-ой заказ) вынуждены были опять обратиться в компанию * Русокон* , т.к. решили увеличить коттедж и понятно, понадобились окна. Приехал замерщик, все замерил. Окна изготовили и установили в срок. Нареканий по 2-му заказу нет. При заказе в августе 2013 пыталась выяснить, что с недостающими ручками из 1-го заказа, могут ли монтажники, монтируя 2-ой заказ, захватить ручки и отрегулировать окна из 1-го заказа? НЕТ... это предел моих мечтаний!!!!! Компания на это не способна... Спасибо Полине Дудкиной, которая объяснила, что нужно по поводу ручек и регулировки окон из 1-го заказа срочно написать письменное обращение с сервисную службу, т.к. срок гарантии подходит к концу и потом компания скажет, что мы должны за свой счет устранять недоделки. Также она любезно согласилась помочь передать это обращение в сервисную службу. Вся переписка по этому поводу сохранена. Получив письменное обращение по 1-му заказу-сервисная служба соизволила отреагировать. Назначили день приезда мастера. Мастер приехал....но вместо 4 недостающих ручек- привез 2!!!!! Остальные 2 забыли положить и окна так же не отрегулированы!!!! Мастер нас заверяет опять, что он сообщит в компанию и с нами свяжутся. И ОПЯТЬ НЕ ПРОИСХОДИТ НИЧЕГО!!!!! Начинаю сама звонить в компанию...и все по новой... переключения на разных менеджеров, объяснение проблемы и т.д....попытка свалить все на клиента....И только когда говорю, что было уже давно письменное обращение и вся переписка сохранена, ПРОИСХОДИТ ЧУДО!!!! ПЕРЕЗВАНИВАЕТ старший менеджер Роман и говорит, что требуемые ручки для окон уже сняты с производства, нужно ставит другие. Решаем, что вместо 2 привезут 4 ручки, чтобы можно было хотя бы в одном помещении установить одинаковые ручки. Согласовываем дату , вторник 24.12.2013. Роман заверяет, что все будет доделано до НГ. 23.12 мне подтверждают, что мастер приедет 24.12.2013 с 13 до 16 часов. 24.12. отложив дела, в 15.30 выезжаю за город, постоянно на связи со своим управляющим, который живет при коттедже. Он меня оповещает, что еще мастера нет. Приезжаю на место. В 16.30 раздается звонок из компании * Русокон* - МАСТЕР НЕ ПРИЕДЕТ, ОН СТОИТ ОКОЛО МОСКВЫ В ПРОБКЕ...И ВООБЩЕ-У НЕГО ЗАКАНЧИВАЕТСЯ РАБОЧИЙ ДЕНЬ!!! Следующая дата приезда мастера -18 .01.2014, объясняю, что с этой датой категорически не согласна и настаиваю, чтобы изыскали возможность прислать мне мастера до НГ, т.к. собираюсь в доме праздновать НГ и имею полное право, заплатив за все окна около 250.000 руб. иметь окна без щелей и с ручками! Девушка, представитель компании, заладила, как попугай, что до 18.01. возможности нет, я должна войти в их положение. На мои доводы, что я жду исправления с 2011 года и это они должны войти в мое положение, и оплатят ли они мне двукратное отопление дома из-за щелей в окнах-реакции не было никакой. Я настояла на том, чтобы меня соединили со старшим менеджером. Трубку взял знакомый уже Роман, теперь уже знаю и фамилию- Евтушенков, тот самый, который заверял, что все будет сделано и до НГ все успеют. Теперь уже и Роман Евтушенков вошел в роль попугая и твердил мне, что ближайший выезд мастера возможен только на 18.01., в наглой форме заявляя, что если меня не устраивает 18.01, они могут предложить дату еще более позже. С чем я не согласна до сих пор, и настаиваю, чтобы все было устранено до НГ. Уважаемая Наталья Иванова, компания вас здесь бросила, как козла отпущения на амбразуру, вы так же, как попугай, на все жалобы клиентов, отписываете одно и то же. О каком конструктивном диалоге вы можете вообще вести речь, если все клиенты, оставившие здесь свои отзывы, обращались с проблемами и жалобами в вашу компанию и исчерпали практически все доступные методы для разрешения проблем и устранения недоделок . Объясните мне, что за наплевательское отношение к людям, заплатившим компании деньги, и немалые??? Почему установку окон вы не начинаете, пока не внесена вся сумма по договору, не оставляя клиенту шанса стимулировать устранение косяков и брака вашей компании, удержанием клиентом энной суммы и окончательной оплатой, когда у клиента нет претензий к компании??? Мы-точно, уже бывшие ваши клиенты, планируем строительство второго коттеджа , но НИКОГДА не обратимся больше к вам и не будем советовать никому. А всем * потенциальным клиентам* компании Русокон, читающим здесь отзывы и не сделавших еще ошибку своим обращение в эту компанию, советую: если вы готовы сразу оплатить * кота в мешке* и годами ждать чуда, если у вас есть лишнее время, вы готовы постоянно прогибаться и входить в положение компании, по доставке, постоянной переноске сроков , обладаете стальными нервами и отменным здоровьем( и то, и другое, у вас после общения с этой конторой, заметно поубавится) , готовы выслушивать недалеких менеджеров, не вникающих в суть проблемы и т.д..... ТО ЭТА КОМПАНИЯ -ДЛЯ ВАС!!! И вообще... можно себе представить, сколько брака, недоделок, и косяков, у компании, если сервисная служба задыхается от жалоб и претензий, а ее работа расписана на месяцы вперед!!!!

Договор 553.07/16 РусоконКомпания не выполняет обязательства по договору. 2 числа должны были придти окна и подоконники. Подоконники не доставлены. 3 числа должен был быть монтаж, соответственно, монтажа не было.Повторная доставка должна была быть сегодня, но заказчик может принять только после 4х, о чём им и сказал. И вчера, и сегодня. Доставку отменили, потому что отдел логистики поставил доставку на 12:00.Теперь они рассказывают, что доставка будет платная.Очень не рекомендую данную контору. Помимо того, что сроки сорваны, Вам ещё и нахамят.

К посту JchernayДобрый день! Уважаемая Юлия, мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и хотим его прокомментировать. Осы способны прогрызать многие материалы, в том числе и легкое полотно некоторых москитных сеток. Москитные сетки бывают разных типов, которые различаются степенью прочности и материалом волокна, а также частотой ячейки.  В ассортименте нашей компании, например, в настоящий момент есть стандартные сетки, которые защищают от комаров, мух и мошек; сетки "антипыльца", способные удерживать даже самые маленькие частички пуха и других аллергенов; сетки повышенной прочности "антикошка", которые могут противостоять даже когтям домашних питомцев. При формировании Вашего заказа Вам была предложена москитная сетка, защищающая от мелких насекомых. О свойствах товара Вам рассказал менеджер, формировавший заказ - об этом имеется Ваша подпись в документах. Таким образом, мы не видим своей вины в создавшейся ситуации, и если рядом с Вашим домом водятся осы, мы рекомендуем приобрести антимоскитную сетку более высокого типа прочности. С уважением, менеджер компании "Русокон" Наталья Иванова.

Добрый день!Наш первый опыт установки пластиковых окон (компания Московские окна) увы,был очень негативным-до сих пор мучаемся(.Поэтому ,приняв решение поменять все-таки окна в самой большой комнате,долго выбирали фирму.ориентируясь в основном по отзывам.Выбрали вас.И не пожалели ни на минуту! Очень приятная в общении и ответившая на все вопросы менеджер Мария,замечательный замерщик Борис и уникальный трудяга монтажник Василий-всем огромное спасибо!!! Во время демонтажа Василий столкнулся с неожиданными проблемами,которые сумел устранить своими силами,просто молодец парень,ещё раз спасибо ему.Так что наслаждаемся видом из огромных окон и радуемся.А ещё мы получили бонус от фирмы-выбрали подарок на Ozone-нож.который давно хотели,но жалко было денег.Так что и с окнами,и с подарком ))).С девушкой в отделе бонусов тоже очень приятно было общаться,спасибо.Спасибо РУСОКОН за качественную работу и тёплое отношение к клиентам.Буду рекомендовать друзьям.Юлия и МарияДоговор 708.02/16